よくあるご質問
ご不明な点やお困りのことがございましたら、まずは以下のよくあるご質問、または「ご利用ガイド」もご参照ください。
ご質問内容
１．注文内容確認のメールが届きません。
通常、自動配信メールはご注文いただいてから数分で送信されます。
万が一、20〜30分ほどお待ちいただいてもメールが届かない場合は、次のような理由が考えられます。
１）ご注文完了前のページ離脱
２）ご登録メールアドレス間違い
３）受信拒否、許可設定をされている場合
４）携帯電話会社のキャリアメール、Gmailなどのフリーメールをご使用の場合
※迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
自動配信メールがお手元に届かない場合や、ご注文ができているのかどうかの確認は、お手数ですが当ショップメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
◎当ショップメールアドレス
２．注文内容を変更・追加・キャンセルしたい
ご注文ボタン押下直後の内容変更やキャンセルをご希望の場合は、当ショップメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。ご注文後は順次出荷処理に入らせていただきますため、処理状況によっては承ることができない場合がございます。
◎当ショップメールアドレス
※ご連絡の際には、「ご注文者様名」「注文番号」「注文時のメールアドレス」「日中連絡可能な電話番号」「ご依頼内容」などをご記載ください
３．複数件注文した場合、まとめて配送できますか？
申し訳ございません。システムの都合上、ご注文後の商品おまとめは難しくなっております。
ご注文ごとの配送となりますことをご了承ください。
４．海外への配送は可能ですか？
申し訳ございません。当ショップでは、海外配送は承っておりません。
日本国内への商品配送となりますのでご了承ください。
５．宿泊先への配送は可能ですか？
日本国内でも、ホテルや旅館等の宿泊先への配送は承っておりません。
６．電話注文はできますか？
申し訳ございません。当ショップでは、電話注文は承っておりません。
７．不在で商品を受け取ることができなかったのですが。
不在通知が入っていた場合は、速やかに運送会社までご連絡ください。
運送会社の規定により、7日以上荷物の保管ができないためお受け取りいただけない場合は、当ショップに返送されてまいります。
その際発生する「往復運賃」及び「再送料」はお客さまのご負担となりますことを予めご了承ください。
※送料無料の商品が返送された場合でも、再送の際に発生する送料は新たに加算されますので、ご了承ください。
例１）授乳クッション（宅配140サイズ）を購入し、不在で当ショップへ返送され再度お客様へ配送する場合
→【宅配140ｻｲｽﾞ】の再送料を追加でご請求させていただきます。（お受取人様着払いとなります）
例２）授乳クッション（宅配140サイズ）を購入し、不在で当ショップへ返送されキャンセル（返金）する場合
→返金手続きの際にかかる「振込手数料」や、商品発送時に当ショップが負担した「送料」などをご請求させていただきます。（送料無料の商品の場合でも、商品発送時に当ショップが負担した「送料」をご請求させていただきますのでご了承ください。）
※「ご購入金額」から返金手続きの際にかかる「振込手数料」や「送料」を差し引いて余剰が生じる場合、差し引いた金額を返金させていただきますのでご了承ください。
８．届いた商品がウェブページで見たイメージと違うのですが、返品はできますか？
当ショップでは、「注文する色を間違えた」「注文する商品を間違えた」「色味が写真と違って見える」「イメージしていた大きさと違う」など、お客様ご都合による理由での返品はお受けしておりませんので、予めご了承くださいますようよろしくお願いいたします。
９．届いた商品が不良品なのですが、交換はできますか？
お届けした商品に破損や不備などがあった場合は、お手数をおかけしますが、商品到着後3日以内に当ショップのメールアドレスまでご連絡ください。
対象商品のお写真をご提供いただく等の事実確認を行った上で、至急、返品（返金）対応をさせていただきます。
※交換手続きの際にかかる「返送料」「再送料」などは当ショップで負担させていただきます。
◎当ショップメールアドレス
※ご連絡の際には、「ご注文者様名」「注文番号」「注文時のメールアドレス」「日中連絡可能な電話番号」「ご依頼内容」などをご記載ください
10．ラッピングはできますか？
ギフトラッピングをご希望の場合は、商品一覧の「ギフトラッピングサービス（300円）」を選択してカートへ追加してください。
お一つ購入いただくとご指定の購入商品をすべてラッピングできます。
包装紙の種類などは「当ショップのおまかせ」となりますので、ご了承ください。
メッセージカードなどのサービスは承っておりませんので、ご了承ください。
11．プレゼントとして贈りたいので、納品書を入れないでほしい
納品書には、「ご注文者様氏名」や「支払方法」「支払金額」などが記載されています。
プレゼントとしてご利用いただく場合など、納品書が不要な場合は、ご注文の際、「備考欄」に「納品書不要」とご記入ください。
「お届け先」がご注文者様以外の場合、お荷物の宛名部分に「【お届け先の方の氏名】（【ご注文者様氏名】様ご注文分）」と記載させていただきますので、ご了承ください。
12．個人情報等セキュリティは大丈夫ですか？
個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、SSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。
また、お客様からいただいた個人情報については、プライバシーポリシーに則り適切に管理いたします。
※SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止を送受信をする技術です。 SSLを利用することで、より安全に情報を送信することができます。